Além de estar presente na casa de quase seis milhões de pessoas em 226 municípios goianos, a Saneago vem assumindo, cada vez mais, um importante papel de inclusão social. Para tanto, a Companhia conta com o desenvolvimento de políticas específicas e uma série de ações de apoio à diversidade – tanto em ambiente interno, entre os funcionários, quanto externamente, com foco na autonomia dos clientes.

Funcionários

Um passo fundamental para a estruturação de políticas de inclusão na esfera corporativa foi a reformulação, em setembro de 2019, do Comitê Permanente para Questões da Mulher e da Diversidade. A iniciativa está alinhada aos esforços regionais e internacionais de avançar na promoção e na valorização da pluralidade dentro das organizações, aumentando ainda o reconhecimento da liderança e da participação feminina.

Segundo a procuradora jurídica e integrante do grupo, Ariana Garcia, o objetivo é “atrair a atenção da Saneago, como corporação de grande porte, para a necessidade de construir uma nova realidade inclusiva, servindo de exemplo e inspirando com suas ações”. Entre as realizações do comitê, por exemplo, destaca-se a reserva de vagas de garagem para gestantes no estacionamento da Sede. Nesse mesmo sentido, a Empresa conta também com a Comissão de Inclusão da Pessoa com Deficiência, fundada em outubro de 2019. 

Para a psicóloga e presidente do grupo, Débora de Almeida, a presença de capital humano diversificado é fundamental para qualquer organização. “Ter nas equipes colaboradores com diferentes pensamentos, culturas, opiniões e limitações ajuda a tornar a empresa mais diversificada, a compreender melhor o seu público sem segmentações ou estereótipos”, explica. Como trabalho da comissão, está sendo realizado um levantamento arquitetônico das estruturas da Saneago, com a meta de mapear os locais sem acessibilidade – como banheiros, rampas e estacionamentos – nas unidades em todo o estado.

Outra ação da Companhia em prol da inclusão da pessoa com deficiência é a parceria, existente desde 1998, para contratação de funcionários via Associação dos Deficientes Físicos do Estado de Goiás (Adfego). Atualmente, o contrato de prestação de serviços com a instituição é de 100 empregados, que atuam em diversas áreas. A Saneago foi a pioneira desse projeto em Goiás, sendo hoje a segunda empresa com o maior quantitativo de pessoal contratado por meio da Adfego.

Clientes

Em ambiente externo, uma das principais atuações também envolve pioneirismo por parte da Companhia. Trata-se do serviço de emissão de faturas em braile, que foi lançado em 2011 para facilitar a vida dos clientes com deficiência visual. O benefício está disponível para aquele que seja proprietário do imóvel ou esteja portando procuração do dono, com contrato vigente de aluguel. A partir da solicitação, ele passa a receber um talão em braile para consulta pessoal, além de uma via tradicional, para pagamento junto aos agentes arrecadadores.

Demais recursos de acessibilidade foram implementados, ainda, no site da Empresa. São eles: alteração no tamanho das fontes dos textos, tela em preto e branco, contraste de tela e uma aba específica, na parte superior do portal, denominada “Acessibilidade”. Nesta página, o usuário encontra informações sobre atalhos do teclado, links para instalação de softwares que realizam leitura da tela através de um sintetizador de voz, bem como leis e decretos sobre o tema.

No mais, em termos de soluções de mobilidade, a Saneago vem ampliando o atendimento por meio de canais não presenciais. A iniciativa se expandiu, em 2020, por consequência da pandemia de Covid-19, com o objetivo de evitar deslocamentos. Sob o conceito omnichannel, buscando estar presente em todos os canais possíveis para ser alcançada pelo cliente, a Companhia atende hoje – não presencialmente – pela Central de Relacionamento com o Cliente, via 0800 645 0115, chat on-line no site, redes sociais e aplicativo Saneago Perto de Você.